Termeni și Condiții

1. Definiții și interpretare

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Furnizor" — Ambitious Nomad Media SRL, CUI 47086491, J13/3906/27.10.2022, Str. Genova nr. 6, Constanța.
• „Platformă" — site-ul web accesibil la adresa abonamente.pixin.ro, inclusiv toate sub-domeniile, aplicațiile și serviciile asociate.
• „Client" — orice persoană fizică sau juridică care accesează Platforma, creează un cont sau achiziționează un Abonament.
• „Consumator" — orice Client care este persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale, în sensul Legii nr. 296/2004.
• „Abonament" — un plan de acces la serviciile Platformei, oferit contra cost, cu plată recurentă (lunară sau anuală).
• „Servicii" — serviciile de marketing digital și consultanță livrate prin intermediul Platformei, conform planului de abonament ales (website design, SEO, social media, Google Ads, consultanță).
• „Contract" — acordul format din prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și, după caz, comanda/factura emisă.
• „Date cu caracter personal" — are semnificația atribuită prin Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD).
• „Zi lucrătoare" — orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

2. Obiectul contractului

2.1. Furnizorul pune la dispoziția Clienților, prin intermediul Platformei, servicii de marketing digital livrate sub formă de abonament lunar. Serviciile includ, fără limitare: website design și mentenanță, optimizare SEO local, management social media, campanii Google Ads și consultanță în marketing digital.

2.2. Accesul la Servicii se realizează online, pe baza contractului încheiat și a plății abonamentului ales.

2.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau restricționa funcționalitățile incluse în fiecare plan de abonament, cu notificarea prealabilă a Clienților activi, conform art. 14 din prezentele T&C.

3. Înregistrare și cont de utilizator

3.1. Utilizarea Platformei necesită crearea unui cont prin furnizarea de informații corecte, complete și actuale (denumire/nume, adresă email, date de facturare).

3.2. Clientul este responsabil pentru securitatea credențialelor de acces și pentru toate acțiunile efectuate prin contul său. Furnizorul nu poate fi ținut răspunzător pentru accesul neautorizat cauzat de neglijența Clientului.

3.3. Este interzisă partajarea credențialelor cu terți sau utilizarea unui singur cont de mai multe persoane (cu excepția planurilor de echipă, unde acest lucru este explicit permis).

3.4. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide contul oricărui Client care încalcă prezentele T&C sau care furnizează date false.

4. Abonamente și prețuri

4.1. Platforma oferă mai multe planuri de abonament, detaliate pe pagina de prețuri. Prețurile sunt exprimate în LEI (RON). Pentru Clienți persoane fizice (B2C), prețurile afișate includ TVA. Pentru Clienți persoane juridice (B2B), prețurile pot fi afișate fără TVA, care se adaugă conform legii.

4.2. Prin achiziționarea unui abonament, Clientul se obligă la plata sumei aferente planului ales, conform perioadei de facturare selectate.

4.3. Furnizorul poate modifica prețurile abonamentelor cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile calendaristice. Modificarea prețului nu se aplică perioadei de abonament deja plătite.

5. Facturare și plată

5.1. Plata se efectuează anticipat, la momentul achiziționării abonamentului, prin Stripe sau alte mijloace de plată disponibile pe Platformă.

5.2. Factura fiscală se emite automat în format electronic și se transmite la adresa de email înregistrată. Din ianuarie 2025, facturile sunt raportate prin sistemul RO e-Factura (ANAF), conform Legii 139/2022.

5.3. Clientul persoană juridică este obligat să furnizeze date corecte de facturare (denumire firmă, CUI, adresă).

5.4. În cazul neplății la scadență, accesul la Servicii poate fi suspendat temporar, fără a afecta obligația de plată existentă.

5.5. Plățile recurente (auto-reînnoire) se procesează automat la data expirării abonamentului activ. Clientul poate dezactiva auto-reînnoirea cu cel puțin 24 de ore înainte de data procesării.

6. Durata și reînnoirea abonamentului

6.1. Abonamentul intră în vigoare la data confirmării plății și este valabil pentru perioada selectată (1 lună / 12 luni).

6.2. La expirarea perioadei de abonament, contractul se reînnoiește automat pentru aceeași perioadă, dacă Clientul nu îl anulează conform art. 8 din prezentele T&C.

6.3. Clienții vor fi notificați prin email cu minimum 7 zile înainte de data reînnoirii automate.

7. Dreptul de retragere (aplicabil Consumatorilor — B2C)

7.1. Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv și fără nicio penalizare.

7.2. Excepție importantă: Dreptul de retragere nu se aplică dacă Consumatorul a solicitat expres începerea livrării serviciilor digitale înainte de expirarea termenului de 14 zile și a recunoscut că pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării contractului. Prin bifarea căsuței de confirmare la momentul achiziției, Consumatorul consimte la această excepție.

7.3. Dacă dreptul de retragere este aplicabil, Consumatorul poate exercita retragerea prin transmiterea unei notificări scrise la contact@pixin.ro, în termenul menționat.

7.4. Rambursarea sumelor plătite se va efectua în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

8. Anularea și rezilierea abonamentului

8.1. Clientul poate anula abonamentul în orice moment din panoul de control al contului sau prin email la contact@pixin.ro. Anularea intră în vigoare la finalul perioadei de facturare curente — accesul la Servicii se menține până la acea dată.

8.2. Furnizorul poate rezilia contractul cu efect imediat în cazul:

• încălcării grave a prezentelor T&C de către Client;
• utilizării frauduloase a Platformei sau tentativei de acces neautorizat;
• neplății persistente, după o perioadă de grație de 15 zile.

8.3. Rezilierea din inițiativa Furnizorului pentru motive ce nu țin de culpa Clientului atrage rambursarea proporțională a sumelor plătite anticipat pentru perioada nefolosită.

9. Drepturile și obligațiile Furnizorului

Furnizorul se obligă să:

• asigure disponibilitatea Platformei de minimum 99% din timp (uptime), calculat lunar, cu excepția perioadelor de mentenanță planificată;
• notifice Clienții cu minimum 48 de ore înainte de întreruperile de mentenanță planificată;
• răspundă solicitărilor de suport tehnic în maximum 2 zile lucrătoare;
• protejeze datele cu caracter personal conform Politicii de Confidențialitate și RGPD.

Furnizorul are dreptul de a:

• modifica, actualiza sau îmbunătăți Serviciile fără notificare prealabilă, cu condiția că modificările nu afectează negativ funcționalitățile esențiale ale abonamentului activ;
• suspenda temporar accesul Clientului în cazul detectării unor activități suspecte;
• utiliza subcontractori și parteneri terți pentru furnizarea anumitor componente ale Serviciilor.

10. Drepturile și obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• utilizeze Platforma exclusiv în scopuri legale și conforme cu prezentele T&C;
• nu redistribuie, revândă sau sublicențieze accesul la Servicii fără acordul scris al Furnizorului;
• nu utilizeze instrumente automate (boți, scraper-e) pentru extragerea de conținut din Platformă;
• mențină actualizate informațiile din cont (email, date facturare);
• furnizeze în timp util materialele, accesele și informațiile necesare prestării serviciilor de marketing;
• notifice imediat Furnizorul în caz de acces neautorizat la cont.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv dar fără limitare la software, design, logos, texte și interfețe, aparțin în exclusivitate Furnizorului sau licențiatorilor săi.

11.2. Materialele create de Furnizor în cadrul serviciilor de marketing (texte, grafice, campanii) devin proprietatea Clientului la finalizarea plății integrale, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.

11.3. Clientul garantează că dețin drepturile necesare asupra materialelor furnizate Furnizorului (logo, fotografii, texte) și răspunde pentru orice pretenții ale terților legate de acestea.

12. Limitarea răspunderii

12.1. Furnizorul nu va fi responsabil pentru:

• pierderi indirecte, incidentale sau de profit ale Clientului;
• rezultate specifice de marketing (creșteri de trafic, lead-uri, vânzări) care depind de factori externi necontrolabili;
• întreruperi cauzate de forța majoră, acțiuni ale terților (Google, Meta etc.) sau defecțiuni ale infrastructurii de internet;
• decizii luate de Client pe baza informațiilor furnizate de Platformă.

12.2. Răspunderea totală a Furnizorului față de un Client nu va depăși valoarea sumelor plătite de acel Client în ultimele 6 luni de abonament.

12.3. Limitările de mai sus nu se aplică în cazurile de prejudiciu cauzat cu intenție sau din culpă gravă, sau în situațiile în care legea română nu permite excluderea răspunderii.

13. Forța majoră

13.1. Niciuna dintre Părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale dacă această neîndeplinire este cauzată de un eveniment de forță majoră — un eveniment exterior, imprevizibil și insurmontabil, inclusiv dar fără limitare la: calamități naturale, acte de război, pandemii, reglementări guvernamentale restrictive, atacuri cibernetice de amploare, modificări majore ale algoritmilor platformelor de publicitate.

13.2. Partea afectată va notifica celeilalte Părți existența evenimentului de forță majoră în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile, oricare Parte poate rezilia contractul fără nicio penalitate.

14. Modificarea Termenilor și Condițiilor

14.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment. Modificările vor fi comunicate Clienților cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare, prin email la adresa înregistrată în cont și/sau prin notificare pe Platformă.

14.2. Dacă Clientul nu acceptă modificările, acesta are dreptul de a rezilia contractul fără penalități, până la data intrării în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării Platformei după această dată constituie acceptarea modificărilor.

15. Legea aplicabilă și jurisdicție

15.1. Prezentele T&C sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația română.

15.2. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.

16. Soluționarea alternativă a litigiilor

16.1. În caz de neînțelegeri, Clientul poate contacta Furnizorul la contact@pixin.ro pentru soluționare amiabilă. Furnizorul se angajează să răspundă în termen de 10 zile lucrătoare.

16.2. Consumatorii au dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la anpc.ro.

16.3. Consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Dispoziții finale

17.1. Dacă orice prevedere a prezentelor T&C este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și în vigoare.

17.2. Prezentele T&C reprezintă întregul acord dintre Furnizor și Client cu privire la utilizarea Platformei și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare pe același subiect.

17.3. Document redactat în conformitate cu: Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 296/2004 — Codul Consumului, Ordinul ANPC nr. 225/2023, Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD), Legea nr. 190/2018, Legea nr. 227/2015 — Codul Fiscal, Legea nr. 139/2022 privind e-Factura.